售后服务：实行24小时全天候终身服务制。

 

服务承诺：

1、及时向买方提供合同约定的技术资料和有关文件，免费提供技术咨询及操作培训，定期回访客户。必要时邀请买方派员参与设计审查。

2、严格按照合同约定的交货期及交货顺序供货，满足买方工程设备安装进度要求。及时向需方提供完整的技术资料、检测实验报告及备品配件。

3、对于买方选购的与合同设备有关的配套设备，我方可提供满足设备接口要求的技术资料。

4、必要时，安排专业工程技术人员，现场指导安装调试，直至设备成功投入运行。

5、建立全面的产品及用户档案，定期实行质量跟踪，持续改进，做好服务。

6、产品自出厂之日起，实行两年免费质保，终身保修。质保期内，用户在安装使用过程中如对变压器质量有不满意的地方，包换包修、以换为主，使用户购买不担心，使用更放心。质保期以外出现的问题，我方无偿修理，需要增加零部件的，保证提供产品保修期后维护所需的各种零配件的价格优惠率为河南省最优惠率的70%。

7、公司有专业的售后服务队伍和优质的服务网络，对产品实行终身服务制。服务人员均为工程电气专业学历，理论知识扎实，动手能力强，实践操作经验丰富，严格执行服务承诺，能为客户解决各种技术难题，可充分满足用户的各种服务要求。

8、公司承诺：自接到用户反馈信息时起立刻给予满意的答复。需要服务的客户，我们将迅速赶到现场服务，直到用户满意为止。

9、质量保证期内服务

  9.1 我公司对供货产品质量负责并实行三包，保证产品运行正常可靠。

  9.2 订购的新型产品除需满足技术规范书外，还可提供同类规格产品的鉴定证书。

  9.3 我方保证制造过程中的工艺、材料、试验等(包括外购件在内)均符合技术规范书的规定。若需方根据运行经验指定我方提供某种外购零部件，我方积极配合。

  9.4 我方有遵守技术规范书中各条款和工作项目的GB/T19000质量保证体系，且该质量保证体系已经过国家认证和正常运转。

  9.5产品质保期内，用户在安装使用过程中如对变压器质量有不满意的地方，包换包修、以换为主，使用户购买不担心，使用更放心。产品质保期以外需要的设备维护和修理，我方及时提供无偿修理服务，需要增加零部件的，我公司随时提供原厂正品配件，品质优良，性能可靠，实行三包，且提供免费送货上门服务，只收取零部件成本费，优惠率为河南省最优惠率的70%，保证用户使用产品的可靠性和经济性。

10、免费货运：公司购买货物运输险，免费送货至项目建设单位指定地点，免费落地卸车，并对产品外观进行检查维护，确保产品交付状态最佳。

11、现场安装指导：我公司将选派技术人员到现场免费指导安装调试，可到用户单位驻地办班培训指导技师，现场全程协助指导安装。

12、售后服务：我公司对产品实行三包，终身免费维护。

13、我公司设有售后服务联络处，免费为用户提供售前、售中、售后服务和产品保养维护常识、操作技术、技术咨询等各项服务。

14、免费培训：为保证项目使用单位正确操作使用变压器系列产品设备，我公司为贵项目单位进行免费技能培训。邀请业主单位组织人员来公司考察学习办班培训，也可以由我公司派专业技术人员到施工现场驻地办班培训，使用户单位充分了解产品性能特性，熟练掌握正确的操作方法，确保产品在用户正确的保养维护使用下，达到安全可靠运行，延长产品使用寿命周期，为用户创造经济效益和社会效益。

我方配合设备现场安装指导及调试。

我方再设备安装调试前和调试中对用户进行技术培训，提供《培训方案》和成套培训资料，培训地点在业主方会议室，人数为3-5人，时间为一周左右，培训能使用户技术人员掌握设备操作，保证设备正常运行并能较为熟练地排除设备的一半故障。

设备在安装、调试、试运行、验收和送电过程中我方按照业主方的时间要求安排该设备的专业技术负责人进行现场配合。

15、免费对用户回访服务：我公司在产品售出后，每年会对用户进行免费电话回访和现场回访，及时了解用户需求情况，掌握产品适时运行状态。若发现问题及时整改纠正，并对产品进行免费加油、除尘、清洁等保养措施，使产品始终处于最佳运行状态。

16、我公司设有售后服务部，提供热线电话一部，可满足产品售前、售中、售后及维护保养、技术咨询等用户需求的各方面服务要求。

电  话：0377-63652003